Как вернуть билеты в кино, театр, на концерт?

В народе принято думать, что билеты в кино, на любое шоу, в том числе театральное или цирковое представление, можно сдать только при отмене подобного мероприятия и никакие другие обстоятельства на эту возможность не влияют. На самом деле это не так. Даже если фильм будет демонстрироваться вовремя, если никто не отменяет постановку и не ставит замену шоу, зритель все равно вправе сдать билет (разумеется, до начала фильма или спектакля), и он даже не обязан называть причину своего поступка. При этом он может потребовать обратно деньги за билет и получить их. Отговорки кассира здесь не подействуют — это право четко указано в законе. Разумеется, существуют определенные нюансы, которые нужно при этом учитывать.

Когда можно сдать билет?

Все, что касается сдачи билетов, регламентируется Правилами киновидеообслуживания. Но только в той части, что не противоречит федеральному законодательству, защищающему права потребителей. Действительно, долгое время и администрация подобных предприятий, и сами зрители ориентировались на упомянутые выше правила. А там было сказано, что полная стоимость билета зрителю возмещается в одном из нескольких случаев:

• когда отменяется по каким-то причинам показ фильма;
• когда картинку заменяют другой лентой;
• когда фильм демонстрируется в недостаточно высоком качестве.

В то же время в законе, защищающем права потребителей сказано, что граждане могут отказываться от какой бы то ни было услуги, не объясняя причины. Выходит, что и демонстрация фильма также является услугой, а потому зритель вправе отказаться от нее и потребовать деньги обратно. Возникало противоречие между законом и нормативным документом.

Какие расходы возмещаются, а какие — нет?

В 2009 году точку в этой истории поставило решение ВС РФ. В нем было сказано, что даже отсутствие в указанных правилах информации о том, что зритель может отказаться от услуги (скажем, кинотеатра), еще не является основанием для того, чтобы игнорировать требования федерального закона. Получается, что каждый человек может вернуть в кассу билеты и в полном объеме получить их стоимость, хотя в законе есть и оговорка — за вычетом расходов, которые фактически понесло предприятие. Здесь подразумеваются следующие расходы:

• если билеты были доставлены курьером, оплата его услуг зрителю не компенсируется;
• если бронирование билетов связано с оплатой дополнительной комиссии (например, на какие-то концерты из тех, что предполагают предварительный заказ в силу ажиотажного спроса), такие суммы также не возвращаются.

В любом случае перечисленные расходы должны быть обоснованными и подтвержденными документально. Особенно это касается дорогостоящих билетов на какие-то гастрольные спектакли или концерты звезд мирового уровня, когда такие расходы могут достигать 50% стоимости билета. Нужно быть очень внимательным при получении денег и твердо отстаивать свои права.

Как вернуть билет в кино?

Бывает так, что вы заказываете билеты в кино заранее, но потом приходится отказаться от своих планов из-за работы или по семейным обстоятельствам, и получается, что билеты «сгорают». Многие зрители при этом предпочитают на все махнуть рукой и посчитать, что это все просто сопутствующие расходы. На самом деле они боятся бумажной волокиты и скандала с администрацией. Но никаких оснований для таких тревог нет. Так, правилами предусмотрен порядок возврата билетов. В некоторых кинотеатрах могут быть свои нюансы, но они не должны противоречить действующему законодательству. Как правило, с условиями возврата билетов в конкретном кинотеатре можно ознакомиться на его сайте. Основания для возврата могут быть любые:

1. Отмена показа или замена киноленты;
2. Некачественная демонстрация;
3. Непредставление администрацией заведения информации, что для фильма есть возрастные ограничения;
4. Отказ зрителя от просмотра данного фильма.

Чтобы вернуть билеты, нужно обратиться к администратору кинотеатра. Для этого необходимо написать заявление на его имя, указав в документе все необходимые для возврата билетов данные. Это заявление должно быть зарегистрировано до начала показа. На данном документе обычно всегда указывают точное время приема, поскольку здесь это играет важную роль. Как правило, заявление делается в двух экземплярах, чтобы у зрителя также был документ с отметкой о том, когда он был принят. Хранить его копию нужно только до получения возмещенных денежных средств.

В заявлении необходимо указать следующие данные:

• фамилия, имя и отчество покупателя;
• адрес регистрации и номер телефона покупателя;
• причина отказа от просмотра (это необязательно);
• дата и время, когда были заказаны билеты;
• каким способом оплачена покупка (наличными деньгами через кассу или онлайн по безналичному расчету);
• стоимость приобретенных билетов.

На всякий случае можно прямо в тексте заявления сослаться на нормативные документы, которые подтверждают возможность возврата денег за билеты. И не забудьте билеты приложить к этому документу. К слову, выдача денег из кассы (наличная компенсация за билеты) производится только при наличии у заявителя гражданского паспорта.

Хотя для заявления нет строгой, утвержденной на законодательном уровне формы, его написание подчиняется общим правилам делопроизводства. То есть пишется оно так же, как и любое другое заявление: в правом верхнем углу указывают фамилию, имя, отчество и должность лица, к которому обращаются, затем паспортные данные самого зрителя, строкой ниже — слово «заявление» и т.д. Сам текст должен быть достаточно коротким и четким, содержать только факты без эмоций и оценочных суждений. В заявлении указывают, какие документы к нему прилагаются. После этого ставится дата составления документа, оставляется подпись зрителя и ее расшифровка.

Часто уже даже в кассе кинокомплекса зрителям могут выдавать соответствующие этим требованиям бланки заявлений, в которые нужно вписать только свои данные, стоимость билетов и т.д. Некоторые кинотеатры могут возвращать деньги не только наличными, но и на банковскую карту, если оплата производилась с нее. Если в кинотеатре продают электронные билеты, то часто у зрителя есть возможность их автоматического возврата.

Как вернуть театральные билеты?

В некоторых театрах прямо в кассах вывешивают предупреждения о том, что приобретенные билеты нельзя поменять или вернуть. На самом деле это противозаконно и руководство такого храма искусств об этом прекрасно знает. Поэтому не нужно бояться идти на конфликт, какие бы аргументы ни выдвигал кассир или администратор — они также обязаны подчиняться федеральному законодательству, защищающему права потребителей. Большинство театров, кроме каких-то частных студий, показывающих антрепризы, подотчетны Министерству культуры. И поэтому на действия администрации театра можно написать жалобу. Даже если вы пока не собираетесь этого делать, такой жалобой можно пригрозить сразу, чтобы доказать серьезность своих намерений.

Алгоритм и правила возврата билетов в данном случае будет точно таким же, как и в кинокомплексах:

1. Заявление пишется на имя руководителя театра (обычно его директора);
2. К заявлению прикладывают билеты;
3. Заявление подают до начала спектакля.

Если администрация не хочет принимать соответствующее заявление, стоит оставить запись об этом в Книге жалоб и предложений, затем составить жалобы в нескольких экземплярах. Один из которых отправляют в Роспотребнадзор, а другой — в Министерство культуры. Конечно, желательно перед этим либо получить запись об отказе на своем заявлении, либо найти свидетелей, которые дадут письменные показания о том, что ваше заявление было проигнорировано.

Как вернуть билеты на концерт?

Как известно, купить билет на выступление любимого певца бывает сложно даже за 2 месяца до концерта. Что уж говорить о том, чтобы выбрать хорошие места в зале! Но что делать, если купить билеты все же удалось, а пойти на него не получается из-за определенных обстоятельств? Ответ прост — обратитесь с просьбой сдать билеты к администратору кассы, предварительно написав соответствующее заявление. Согласно букве закона, эта просьба не может быть не удовлетворена.

Если покупка совершалась с помощью сервиса concert.ru, то тут уже возникают нюансы. Шагами и особенностями по возврату потраченных средств станут:

1. Обращение в офис компании — ООО «Концерт.Ру». Подача заявления возможна только в будние дни или в любой удобный день, если вы решили использовать для этого электронную почту или колл-центр. Помните — сумма возврата зависит от того, насколько раньше вы его оформите;
2. В офисе необходимо предъявить паспорт гражданина, билеты, а также чек, подтверждающий покупку именно вами (квитанция). При этом доставка билетов, если она имела место, не возмещается, как и коммуникационный сбор;
3. Если происходит замена мероприятия, то покупателю выплачивается вся стоимость покупки, в том числе плата за бронь и доставку.

В каком размере возвращаются деньги?

Как уже упоминалось выше, возврат напрямую зависит от того, за сколько дней до события вы решили сдать билет. Если до начала мероприятия осталось больше 2 недель, вы получите всю стоимость покупки. Если этот период составляет от 8 до 13 дней — 70% от стоимости. 50% можно получить, сдав билеты за 4-7 дней. Если срок меньше, средства возврату не подлежат.

Заключение

На самом деле поменять билеты или даже вернуть зрителям деньги за них — это стандартная процедура, возможность которой предусмотрена законом. Администрация театров или выставочно-концертных комплексов обязана идти навстречу зрителям, но это не в интересах собственников или руководства таких организаций. Поэтому чаще всего эти управленцы надеются на то, что публика недостаточно хорошо знакома с законодательством и теми правами, которые оно обеспечивает зрителям. Они уповают на то, что бесконечные бюрократические проволочки заставят зрителей передумать и не требовать компенсации. Но зритель должен знать свои права.